為了滿(mǎn)足市區經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活的需要，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，使市區供水達到水質(zhì)好、水壓足、維修會(huì )、計量準，特制定如下，社會(huì )服務(wù)承諾。

    一、服務(wù)內容1、業(yè)務(wù)受理；  2、管網(wǎng)維修；  3、供水水質(zhì)；  4、供水高度；  5、計量收費。

    二、服務(wù)標準

    1、業(yè)務(wù)受理客戶(hù)發(fā)展服務(wù)中心負責受理供水業(yè)務(wù)服務(wù)及用戶(hù)投訴（咨詢(xún)）等服務(wù)。在對外業(yè)務(wù)接待中，窗口工作人員實(shí)施掛牌、一站式服務(wù)，堅持文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。對用戶(hù)辦理接水申請、水表新裝、改裝等業(yè)務(wù)，提供一站式服務(wù)和首問(wèn)負責制，由客戶(hù)發(fā)展客戶(hù)服務(wù)中心協(xié)調相關(guān)部門(mén)辦理有關(guān)手續。具備施工條件的用戶(hù)，辦理辦完有關(guān)手續，五日內安排施工。

    責任部門(mén)：客戶(hù)發(fā)展服務(wù)中心 地址：三水廠(chǎng)院內    電話(huà)：2278111

    2、管網(wǎng)維修提高維修質(zhì)量和水平，確保供水管線(xiàn)完好，管網(wǎng)維修及時(shí)率大修99%，小修97%，對公司管線(xiàn)發(fā)現或接到暴露，60分鐘之內搶修人員趕到現場(chǎng)，小修12小時(shí)完工，大修24小時(shí)開(kāi)工，并連續搶修，無(wú)特殊情況的36小時(shí)完工，管口凝固到期即可供水，用戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)修復期與上相同。管道維修施工期間，要按規定設置安全標志，確保安全。

    責任部門(mén)：管線(xiàn)處  地 址：德州市德城區東地北路北首  維修值班電話(huà)：2398111（24小時(shí)值班）

    3、供水水質(zhì)嚴格執行《國家生活飲用水衛生標準》，對源水、出長(cháng)水、管網(wǎng)水定時(shí)、定點(diǎn)進(jìn)行采樣化驗檢測，水質(zhì)綜合合格率不低于97.2%。發(fā)現用戶(hù)水質(zhì)問(wèn)題立即采樣化驗，特殊情況兩天內給予答復（二次供水情況除外）。

    責任部門(mén)：水質(zhì)化驗檢測中心  地址：三水廠(chǎng)院內  聯(lián)系電話(huà)：2186044

    4、供水壓力合理調度，確保市區供水。管網(wǎng)水壓力合格率不低于96%，（不含因水源短缺；不可抗力引起的突然爆管造成的局部地區出現降壓斷水；小區內水壓不正常等情況）。計劃停水提前24小時(shí)通過(guò)各種新聞媒體發(fā)出通知，接到用戶(hù)水壓不足，不明原因停水等事項的查詢(xún)，一般情況60分鐘之內答復，特殊情況4小時(shí)之內給予答復。

    責任部門(mén)：客戶(hù)發(fā)展服務(wù)中心  地址：三水廠(chǎng)院內   聯(lián)系電話(huà)：2278111

    5、盡量收費營(yíng)業(yè)部門(mén)對用戶(hù)每月抄表一次，營(yíng)業(yè)人員持證（掛牌）上崗，文明禮貌，查表到位，準確及時(shí)，按標準收費，抄表準確率不低于98%。對拖欠水費按規定應終止供水的用戶(hù)，在停水前需預先向用戶(hù)發(fā)出停水通知，有關(guān)用水計量、收費、故障性水表等業(yè)務(wù)查詢(xún)，用戶(hù)可到所屬營(yíng)業(yè)部門(mén)查詢(xún)，一般情況立即答復，特殊情況兩日內給予答復。

    德城區營(yíng)業(yè)處管轄范圍：德城區市區內用戶(hù)  地 址：德州市德城區新湖大街651號  聯(lián)系電話(huà)：2667920

    天衢工業(yè)園營(yíng)業(yè)處管轄范圍：外環(huán)路以北，湖濱北路以東的用戶(hù)  地 址：德州市東地北路181號   聯(lián)系電話(huà)：2185020 

    運河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區營(yíng)業(yè)處管轄范圍：東風(fēng)路商貿大道以西，天衢路商貿大道以西  地 址：德州市德城區天衢西路   聯(lián)系電話(huà)：2187131

    三、處理程序本公司的上述承諾接受社會(huì )的有效監督，如果用戶(hù)對我們的工作不滿(mǎn)意，可到所屬負責部門(mén)投訴（咨詢(xún)），也可到客戶(hù)發(fā)展服務(wù)中心投訴（咨詢(xún)），有關(guān)計量、水費、水價(jià)、停水、水壓、水質(zhì)、報漏、設施維修、違章用水等一般性問(wèn)題的處理不超過(guò)30分鐘；業(yè)務(wù)性強或需調查、協(xié)調的問(wèn)題，分別聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和單位查辦，查辦后回復客戶(hù)，處理時(shí)間一般不超過(guò)4小時(shí)；對人大、政協(xié)提案及上級單位轉來(lái)的督辦件的辦理與回復一般不超過(guò)7天，處結率100%。

    責任部門(mén)：客戶(hù)發(fā)展服務(wù)中心  地  址：三水廠(chǎng)院內   聯(lián)系電話(huà)：2278111