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2278111是德州公用水務(wù)集團有限公司面對州城市民開(kāi)放的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),受理廣大用戶(hù)關(guān)于自來(lái)水方面的各種咨詢(xún)、投訴和建議,以高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿(mǎn)足市民的用水需求。

五月份熱線(xiàn)電話(huà)受理辦理情況

時(shí)間:2024-05-02

生產(chǎn)運營(yíng)指揮中心 鄭陽(yáng)陽(yáng)

    一、受理辦理情況

    1、數字城管受理辦理情況五月份共受理“德州市數字化城市管理系統”轉來(lái)案件 33 宗,無(wú)一宗超期未處置案件。其中,屬公司管轄范圍案件 21 宗,均由相關(guān)轄區負責部門(mén)及時(shí)處理完畢;不屬公司管轄范圍案件 12 宗,均由轄區負責部門(mén)工作人員第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)核實(shí)確認后給予退。

    2、熱線(xiàn)電話(huà)受理辦理情況

    五月份共受理熱線(xiàn) 11451 件,其中,市民熱線(xiàn)轉來(lái)承辦單 392 件,屬于公司管轄范圍的 328件,不屬于公司管轄的 64 件,市民熱線(xiàn)電話(huà) 169 件,自行受理 9354 件,微信在線(xiàn)客服 1536 人次,處結率和反饋率均達到100%。

    二、熱點(diǎn)問(wèn)題分析

    1、德州市德城區德興北路黨校宿舍姜先生來(lái)電,反映對表后管道設計提出異議,擔心影響后期維修,希望幫助整改,望主管部門(mén)調查核實(shí)。接到承辦單后,我中心接線(xiàn)員立即與用戶(hù)取得聯(lián)系,根據用戶(hù)訴求轉至相關(guān)部門(mén),專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員前往現場(chǎng)進(jìn)行查看。經(jīng)查看,此小區為 2016 年的老舊小區改造工程,2017年 1 月份進(jìn)行驗收,前期施工部門(mén)與用戶(hù)協(xié)調溝通同意后,按設計圖紙進(jìn)行施工??紤]到用戶(hù)的實(shí)際訴求,集團本著(zhù)“以人為本”的理念,免費對表后管道進(jìn)行遷移?;卦L(fǎng)時(shí),用戶(hù)表示一個(gè)電話(huà)便解決了自己困擾的問(wèn)題,對集團迅速處理的辦事效率表示感謝。

    2、向陽(yáng)南路華元小區徐女士,反映居住小區正在進(jìn)行老舊小區改造,對小區管道、設備、水表安裝,以及后期抄表收費問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)。接到承辦單后,我中心接線(xiàn)員立即與用戶(hù)聯(lián)系 , 了解詳細情況后,第一時(shí)間安排相關(guān)部門(mén)現場(chǎng)與用戶(hù)對接,用真誠的服務(wù)對用戶(hù)提出的改造問(wèn)題一一解疑答惑。用戶(hù)通過(guò)12345 平臺感謝集團讓華元小區從此實(shí)現了24 小時(shí)用水的夢(mèng)想。并特此對項目部以程師傅,黃師傅為首的幾位師傅,項目部負責人李玉龍,抄表員賈姐,二供部部長(cháng)袁海瑞提出表?yè)P和感謝。接線(xiàn)員于 5 月 15 日與用戶(hù)取得聯(lián)系,感謝用戶(hù)對集團工作的支持和肯定,并按照用戶(hù)要求將表?yè)P落實(shí)到人,用戶(hù)的肯定和滿(mǎn)意是對集團最大的支持和鼓勵!我們將繼續秉承著(zhù)“和諧供水,服務(wù)民生”的宗旨,為用戶(hù)提供真誠的服務(wù)。


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